Πολιτική επιστροφών

Δικαίωμα επιστροφής

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων και να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας.

Υποχρεώσεις πελάτη σε περίπτωση επιστροφής

Σε περίπτωση που ζητήσετε επιστροφή, είστε υπεύθυνοι για:

• Την αποστολή του/των προϊόντος/ων πίσω σε εμάς (να καλύψετε τα έξοδα μεταφοράς).
  
  

• Τυχόν έξοδα ασφάλισης κατά την μεταφορά.
  
  

• Οποιαδήποτε έξοδα επιστροφής χρημάτων (όπως τραπεζικά έξοδα), εάν υπάρχουν.
  
  

Προαπαιτείται να επικοινωνήσετε πρώτα με το κατάστημά μας (π.χ. μέσω email ή τηλεφώνου) εντός της περιόδου των 14 ημερών.

Διαδικασία επιστροφής & επιστροφής χρημάτων

• Επιστροφές χρημάτων γίνονται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή. Αν πληρώσατε με κάρτα, η επιστροφή πηγαίνει στην ίδια κάρτα. Αν πληρώσατε με τραπεζική μεταφορά, θα επιστραφεί στον ίδιο λογαριασμό.
  
  

• Η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων πραγματοποιείται μετά την παραλαβή των προϊόντων από εμάς και την ολοκλήρωση του ελέγχου ποιότητας.
  
  

• Η διάρκεια της επιστροφής χρημάτων δεν θα υπερβαίνει τις 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή των προϊόντων.
  
  

Προϋποθέσεις αποδοχής επιστροφής / ανταλλαγής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή ή ανταλλαγή:

1. Το προϊόν να είναι στην αρχική του κατάσταση — άθικτο, αχρησιμοποίητο, χωρίς φθορές.
   
   

2. Το προϊόν να βρίσκεται στη συσκευασία του όπως παραλήφθηκε.
   
   

3. Να συνοδεύεται από την αρχική απόδειξη ή τιμολόγιο και όλα τα έγγραφα αγοράς.
   
   

4. Να μην έχει ήδη γίνει προηγούμενη ανταλλαγή.
   
   

Επιστροφές ή ανταλλαγές δεν γίνονται δεκτές εάν:

• Το προϊόν έχει υποστεί φθορά, χρήση ή αλλοίωση.
  
  

• Έχει αφαιρεθεί η αρχική συσκευασία, ετικέτες ή σφραγίδες.
  
  

• Πρόκειται για προϊόν που έχει κατασκευαστεί ειδικά ή εξατομικευμένα — π.χ. κατά παραγγελία.
  
  

Σε περίπτωση που κατά τον ποιοτικό έλεγχο διαπιστωθεί ότι το προϊόν δεν πληροί τις προϋποθέσεις, θα σας επιστραφεί — με δικά σας έξοδα αποστολής.

Εξαιρέσεις

• Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία (π.χ. εξατομικευμένα κεριά από την κατηγορία “Κάν’ το όπως το θες”) δεν επιστρέφονται, εκτός αν υπάρχει ελάττωμα κατασκευής.
  
  

• Σε περίπτωση εποχιακών προϊόντων ή ειδικών συλλογών — επιστροφή χρημάτων μπορεί να μην προσφέρεται, μόνο ανταλλαγή με παρόμοιο προϊόν (εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα).
  
  

Επικοινωνία για επιστροφές / ανταλλαγές

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση ή αίτηση επιστροφής / ανταλλαγής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:
📞 6980065426
📧 info@afesoy.gr